Política de reembolso
Devoluciones y Crédito en Tienda
Ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Con el objetivo de ofrecer una experiencia más ágil y sostenible, las devoluciones aprobadas se compensarán principalmente mediante un crédito en tienda (cheque), que podrá utilizarse libremente en futuras compras en nuestra web.
Este crédito:
- No tiene fecha de caducidad
- Es personal e intransferible
- Puede utilizarse en cualquier producto (excepto tarjetas regalo)
Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir todas las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado en el que fue recibido
- No haber sido usado ni llevado
- Con todas las etiquetas originales intactas
- En su embalaje original, completamente intacto y en perfecto estado
⚠️ No se aceptarán devoluciones si el embalaje está dañado, abierto, roto o no se encuentra en perfectas condiciones.
También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, debes contactarnos en infomaisonbarcelona@gmail.com.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.
Selección de Talla y Condiciones de Compensación
Disponemos de una guía de tallas clara en todas las páginas de producto para ayudarte a elegir correctamente.
❌ No se aceptarán reembolsos monetarios si la devolución se debe a una selección incorrecta de talla cuando la guía de tallas estaba disponible.
En estos casos:
- Se ofrecerá crédito en tienda por el importe del producto
- Se aplicará una tarifa de gestión de gastos de envío
Esta tarifa cubre los costes de inspección de calidad, reacondicionamiento y procesamiento.
Daños, Defectos o Errores en el Pedido
Por favor, revisa tu pedido en el momento de la entrega y contáctanos de inmediato si:
- El artículo está defectuoso
- El artículo está dañado
- Has recibido un producto incorrecto
Evaluaremos el caso y, si procede, ofreceremos:
- Reemplazo del producto
- Crédito en tienda
- Reembolso al método de pago original (solo en casos justificados)
Artículos No Retornables
No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:
- Productos en oferta
- Tarjetas regalo
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos perecederos
- Productos de cuidado personal
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Cambios
La forma más rápida de recibir un producto diferente es devolver el artículo original (si es elegible) y realizar un nuevo pedido utilizando el crédito en tienda una vez aprobada la devolución.
Reembolsos Monetarios (Casos Excepcionales)
Los reembolsos al método de pago original solo se realizarán en casos excepcionales (defectos, errores de envío u otros supuestos justificados).
Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, te notificaremos el estado de aprobación.
- Los reembolsos aprobados se emitirán en un plazo de hasta 10 días laborables
- Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o proveedor de pago
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación y no has recibido noticias, contáctanos en infomaisonbarcelona@gmail.com.
🔒 Nota Final
Maison Barcelona se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que presenten signos de uso indebido.
El cliente siempre se verá en el derecho de pagar los costes de la devolución, siempre y cuando no sea por un error de Maison Barcelona.
Todos los pedidos son devueltos a nuestro almacén indicado en nuestra política de envíos.